Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société Relais'Ivoir, entreprise de droit ivoirien dont le siège social est situé à Abidjan, Côte d'Ivoire.

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contacts@relais-ivoir.com

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de nos applications et services, nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification

  Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, collectés lors de la création de votre compte.

• Données de livraison

  Informations relatives aux colis (taille, poids, description), points relais de dépôt et de destination, coordonnées du destinataire.

• Données de géolocalisation

  Pour les livreurs partenaires, nous collectons la position GPS lors des tournées afin d'optimiser les livraisons. Cette collecte est active uniquement pendant une mission. Pour les candidats points relais, la position GPS du commerce est collectée une seule fois lors de la candidature pour localiser le point de vente sur la carte.

• Données de paiement

  Nous ne stockons aucune donnée bancaire directement. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés (Orange Money, MTN Money, Wave, etc.).

• Données de navigation

  Logs d'utilisation de l'application, type d'appareil, version du système d'exploitation, données de performance anonymisées.

• Données des candidatures partenaires

  Pour les candidats livreurs : date de naissance, pièce d'identité, numéro et type de permis de conduire, immatriculation et carte grise du véhicule, numéro de police d'assurance. Pour les candidats points relais : nom du commerce, photos de la boutique, espace de stockage disponible, horaires d'ouverture. Ces données sont utilisées exclusivement pour l'étude et le suivi de la candidature.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion de votre compte utilisateur
• Exécution du service de livraison (dépôt, transport, remise des colis)
• Traçabilité et suivi des envois en temps réel
• Envoi de notifications de statut (push, SMS)
• Traitement des paiements, calcul des commissions et gestion du wallet des partenaires
• Étude et suivi des candidatures de points relais et de livreurs partenaires
• Gestion des réclamations, des incidents et du service client
• Prévention de la fraude et sécurisation de la plateforme
• Amélioration de nos services et analyses statistiques (données anonymisées)

4. Base légale du traitement

Nos traitements reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour la fourniture du service de livraison, la gestion de votre compte et, pour les partenaires, l'exécution de la relation de partenariat (tournées, commissions, wallet).
• Mesures précontractuelles : pour l'examen des candidatures de points relais et de livreurs avant la conclusion d'un partenariat.
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de la géolocalisation (livreurs en mission, localisation d'un commerce candidat).
• Obligation légale : pour la conservation de certaines données comptables et fiscales, et la réponse aux réquisitions des autorités compétentes.
• Intérêt légitime : pour la prévention de la fraude et la sécurisation de la plateforme.

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles aux membres habilités de notre équipe interne. Elles peuvent également être partagées avec :

• Les opérateurs de points relais partenaires : uniquement les informations nécessaires à la réception et à la remise des colis (identité du destinataire, code de retrait).
• Les livreurs partenaires : informations de tournée, adresse des points relais et statut des colis à collecter.
• Les prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions (Orange Money, MTN Money, Wave, etc.).
• Les prestataires techniques : hébergement, envoi de SMS/notifications, analytics (sous accord de confidentialité).
• Les autorités administratives ou judiciaires : uniquement sur réquisition légale et dans les limites strictement prévues par la réglementation applicable.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de compte : pendant toute la durée de votre relation avec Relais'Ivoir, puis 3 ans après la clôture du compte.
• Données de livraison : 5 ans à compter de la date de livraison (obligations légales comptables).
• Données de géolocalisation (livreurs) : 90 jours glissants pour les besoins opérationnels, puis suppression automatique.
• Données des candidatures partenaires non retenues : 24 mois à compter de la décision, sauf demande de suppression anticipée de votre part.
• Logs techniques : 12 mois.

7. Vos droits

Conformément à la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données personnelles en Côte d'Ivoire et aux principes du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contacts@relais-ivoir.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité compétente en matière de protection des données personnelles.

8. Mineurs

Nos applications et services sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes mineures. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous avez connaissance qu'un mineur nous a transmis des données personnelles sans votre autorisation, veuillez nous contacter à contacts@relais-ivoir.com afin que nous procédions à leur suppression.

9. Sécurité des données

Relais'Ivoir met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des données en transit (TLS), le chiffrement des données sensibles au repos, l'authentification forte pour l'accès aux systèmes internes, et des audits de sécurité réguliers.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à notifier l'ARTCI conformément à la réglementation applicable.

10. Transferts de données hors de Côte d'Ivoire

Certains de nos prestataires techniques (hébergement, envoi de notifications, mesure d'audience) peuvent traiter vos données depuis des serveurs situés hors de Côte d'Ivoire. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces prestataires offrent un niveau de protection adéquat de vos données, par la mise en place de clauses contractuelles appropriées et la sélection de prestataires reconnus pour leurs standards de sécurité, conformément aux exigences de la loi n°2013-450 du 19 juin 2013.

11. Cookies et traceurs

Notre site web utilise des cookies techniques indispensables au fonctionnement du site (session, sécurité) et des cookies analytiques anonymisés pour mesurer l'audience (Vercel Analytics). Ces derniers ne collectent aucune donnée personnelle identifiable.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies. Le fonctionnement essentiel du site ne sera pas affecté.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter des changements dans nos pratiques ou les exigences légales applicables. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par notification dans l'application ou par e-mail.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, contactez notre délégué à la protection des données :